FAQ

✦ En quoi consiste le concept de L'CHARIS ?

L'CHARIS réinvente votre façon de consommer le cheveu haut de gamme. Nous vous proposons des box prêtes à l'emploi contenant des mèches de Raw Hair d'une qualité exceptionnelle, accompagnées de soins et d'accessoires indispensables à leur entretien. Vous pouvez acheter vos box à l'unité ou opter pour notre système d'abonnement pour renouveler votre style en toute simplicité.

✦ D'où proviennent vos cheveux et quelle est leur qualité ?

Nos extensions sont exclusivement composées de Raw Hair brut, 100% naturel et non transformé, coupé directement auprès de donneurs uniques (principalement d'Asie du Sud-Est). Les cuticules sont intactes et alignées. Contrairement aux cheveux "Virgin" ou "Remi" industriels, nos cheveux ne subissent aucun traitement chimique ou bain d'acide, ce qui leur garantit une durée de vie de plusieurs années (3 à 5 ans avec des soins adaptés).

✦ Comment fonctionne l'abonnement et puis-je l'annuler ?

L'abonnement vous permet de recevoir votre box de mèches ou de soins à intervalles réguliers (selon la fréquence choisie), tout en bénéficiant de tarifs préférentiels. Notre formule est 100% flexible et sans engagement : vous pouvez suspendre, modifier votre choix de texture/longueur, ou résilier votre abonnement en un seul clic directement depuis votre espace client avant la prochaine date de facturation.

✦ Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Chaque lot de Raw Hair est minutieusement inspecté et lavé avant envoi pour vous garantir une hygiène irréprochable.

• Préparation de la commande : 24h à 48h ouvrées.
• Livraison en France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés (Colissimo / Chronopost).
• Livraison à l'International et DOM-TOM : 5 à 10 jours ouvrés selon la destination. Un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé par e-mail dès l'expédition.

✦ Puis-je retourner ou échanger mon produit si la longueur ne convient pas ?

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, nous acceptons les retours et échanges sous **14 jours** uniquement si les mèches n'ont **ni été portées, ni lavées, ni brossées**, et que l'attache d'origine (le collier de serrage du paquet) est intacte. Tout produit altéré ou sorti de son emballage d'origine ne pourra faire l'objet d'un remboursement. Veuillez contacter le support avant tout renvoi.

✦ Proposez-vous un programme de parrainage ou de fidélité ?

Oui ! Nous récompensons votre fidélité et votre engagement. En partageant votre lien de parrainage exclusif avec vos proches, vous offrez une réduction sur leur première commande et vous recevez en contrepartie des bons d'achat ou des cadeaux à valoir sur vos futures box. Rendez-vous dans l'onglet "Parrainage" de votre compte pour commencer.